Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

FURNIELAROA (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren.

Für die Stornierung gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden und noch nicht versandt wurden, können grundsätzlich direkt storniert werden.
• Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Bestellungen, die sich bereits in der Versandvorbereitung oder im Versandprozess befinden, können möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
• Erfolgt die Stornierungsanfrage mehr als 48 Stunden nach Bestellaufgabe, kann eine Stornierung nicht garantiert werden.
• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Annahme der Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe beantragen.
• Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit eine Bearbeitung vor dem Versand erfolgen kann.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter home@furnielaroa.com oder telefonisch unter +1 (917) 403-6606.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name des Bestellers
• Verwendete E-Mail-Adresse bei der Bestellung
• Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sein können

• Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über:

• Den Status Ihrer Stornierungsanfrage
• Die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung
• Die Einleitung einer Rückerstattung, sofern die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden konnte

Unser Ziel ist es, jede Anfrage schnell und transparent zu bearbeiten.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen:

• Visa
• MasterCard

Bitte beachten Sie:

• Die Bearbeitungsdauer hängt von den jeweiligen Banken und Zahlungsinstituten ab.
• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.
• In Einzelfällen können bankinterne Bearbeitungszeiten zu längeren Laufzeiten führen.
• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zur Bearbeitung von Stornierungen

Zur Gewährleistung einer möglichst reibungslosen Bearbeitung gelten folgende Hinweise:

• Jede Stornierungsanfrage wird individuell anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
• Wir bemühen uns, Kunden frühzeitig über den Status ihrer Anfrage zu informieren.
• Sollte eine Bestellung bereits versandt worden sein, unterstützen wir Sie gerne bei den nächsten Schritten nach Erhalt der Ware.
• Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.
• Unvorhersehbare technische oder logistische Umstände können in Ausnahmefällen Einfluss auf die Bearbeitungszeit haben.

Unser Anliegen ist es, gemeinsam mit Ihnen eine faire und nachvollziehbare Lösung zu finden.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellstornierungen oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

• Kontaktadresse: 384 Van Buren St Canton MS 39046
• E-Mail: home@furnielaroa.com
• Telefon: +1 (917) 403-6606
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen und Rückerstattungen.