Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

FURNIELAROA (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ausführung.
• Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.
• Während des Transports entstandene Schäden werden festgestellt.
• Es wurden falsche Artikel geliefert.
• Es fehlen Teile oder Zubehör, die laut Produktbeschreibung enthalten sein sollten.
• Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialmängel auf.
• Das Produkt entspricht nicht den auf der Website dargestellten wesentlichen Eigenschaften.

Darüber hinaus können Sie innerhalb der genannten Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter home@furnielaroa.com oder telefonisch unter +1 (917) 403-6606 und reichen Sie Ihren Antrag ein.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

• Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über Ihre angegebenen Kontaktdaten. Gleichzeitig teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mit.

• Schritt 3
Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie vorhandene Versandnachweise bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

• Schritt 4
Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch, um die gemeldete Situation zu bestätigen.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Derzeit unterstützen wir Rückerstattungen für Zahlungen über:

• Visa
• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzartikeln

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, beginnen wir nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels mit der Vorbereitung des Ersatzprodukts.

Der Versandprozess umfasst:

• Überprüfung der Umtauschanfrage
• Vorbereitung und Verpackung des Ersatzartikels
• Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister
• Versandbestätigung an den Kunden

Die Bearbeitungszeit für den Versand eines Ersatzartikels beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Für die Zustellung arbeiten wir je nach Sendung mit DHL, Hermes, Rhenus oder DPD zusammen.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versandübergabe etwa 10 bis 15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Bestellnummer
• Informationen zum Versanddienstleister
• Verfügbare Sendungsinformationen

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website prüfen.

Hierfür benötigen Sie:

• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die zugehörige Bestellnummer

5. Kostenregelung

Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Regelungen:

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden vom Käufer getragen.
• Liegt ein Qualitätsmangel oder ein bestätigter Produktfehler vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Die Versandkosten für den Versand eines Ersatzartikels im Rahmen eines genehmigten Umtauschs werden von uns übernommen.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund fallen für den Kunden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren an.
• Nach Genehmigung des Antrags informieren wir Sie transparent über die jeweils anwendbare Kostenregelung.

6. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Um eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede Anfrage individuell und fair zu prüfen.
• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.
• Beschädigungen oder Abweichungen sollten möglichst zeitnah nach Erhalt dokumentiert werden, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
• Verzögerungen, die durch Versanddienstleister oder externe Bearbeitungsprozesse entstehen, können in Einzelfällen Auswirkungen auf die Bearbeitungsdauer haben.
• Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung für jedes berechtigte Anliegen zu finden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanträgen oder dem Bearbeitungsstatus können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 384 Van Buren St Canton MS 39046
• E-Mail: home@furnielaroa.com
• Telefon: +1 (917) 403-6606
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.