Rückerstattungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
FURNIELAROA (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bearbeitet Rückerstattungen gemäß den geltenden Richtlinien und nach erfolgreicher Prüfung des jeweiligen Antrags.
Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen eingeleitet:
• Genehmigte Bestellstornierungen
Wird ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung erfolgreich genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Seite „Stornierungsrichtlinie“.
• Genehmigte Rückgabe- oder Umtauschanträge mit Rückerstattung
Wird ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung erfolgreich genehmigt und die Ware entsprechend geprüft, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Seite „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
Die jeweils geltenden Voraussetzungen und Bearbeitungsverfahren richten sich nach den entsprechenden Richtlinien.
2. Art der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Derzeit werden Rückerstattungen für folgende Zahlungsmittel unterstützt:
• Visa
• MasterCard
Wichtige Hinweise:
• Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
• Nach Freigabe der Rückerstattung beginnt die Bearbeitung durch die jeweilige Bank oder das zuständige Zahlungsinstitut.
• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
• Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von internen Prozessen der jeweiligen Bank variieren.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
3. Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle
Sollte es bei einer Rückerstattung zu Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten kommen, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung.
Folgende Situationen können besondere Bearbeitungen erfordern:
• Die Rückerstattung wurde von uns veranlasst, ist jedoch noch nicht auf dem Konto sichtbar.
• Die ursprünglich verwendete Zahlungskarte wurde zwischenzeitlich ersetzt oder erneuert.
• Es liegen technische Verzögerungen innerhalb des Zahlungsnetzwerks oder der Bankbearbeitung vor.
• Zusätzliche Informationen werden benötigt, um die Zahlung eindeutig zuzuordnen.
• Der Erstattungsbetrag stimmt nach Ihrer Auffassung nicht mit der bestätigten Rückerstattung überein.
In diesen Fällen empfehlen wir zunächst die Rücksprache mit Ihrer Bank. Falls weiterhin Fragen bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
4. Haftungshinweise
Im Zusammenhang mit Rückerstattungen gelten folgende Hinweise:
• Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen schnellstmöglich zu bearbeiten und an die zuständigen Zahlungsdienstleister weiterzuleiten.
• Nach erfolgreicher Übermittlung der Rückerstattung können bankinterne Bearbeitungszeiten außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
• Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme oder fehlender Informationen nicht erfolgreich verarbeitet werden können, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.
• Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft, um eine korrekte und nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen.
• Unser Kundenservice steht Ihnen während des gesamten Bearbeitungsprozesses unterstützend zur Seite.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:
• Kontaktadresse: 384 Van Buren St Canton MS 39046
• E-Mail: home@furnielaroa.com
• Telefon: +1 (917) 403-6606
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückerstattungen, Bestellungen und Anträgen.